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    用用戶心理負荷的測量來評估用戶體驗的新視角

    2012/5/12 11:16:23   閱讀:1811    發布者:1811

    心理負荷與產品主觀滿意度
    其實,用戶在使用產品時的心理負荷水平也直接影響著用戶的主觀滿意度。心理負荷(Mental Workload)的定義五花八門,我們在這也無意探討其精確的含義。大體上,我們可以把心理負荷看成和體力負荷——完成一項操作需要花費的體力——相對應的一個概念:在進行一項操作或完成一個任務時所需要花費的心思和承受的心理壓力。

    在心理學上,Yerkes-Dodson定律描述了心理喚醒水平(Arousal)和操作績效(Performance)之間倒U字型的關系。而心理負荷和喚醒水平又正向相關。也就是說,在過低和過高兩種心理負荷水平下,操作的績效都會受到負面影響。在體育比賽中,如果運動員心不在焉、麻痹大意(處于低心理負荷水平)或者相反,極度緊張(處于高心理負荷水平)時,發揮都會受到不良影響,就是這個道理。

    了解到心理負荷對主觀滿意度和操作績效的影響之后,如何測量心理負荷就是一個必須解決的問題了。目前學術界對心理負荷的測量主要分兩類:
    生理指標測量法。主要通過測量血壓、心跳、皮膚導電率、腦電波等生理指標,反應被試的心理負荷水平。此種方法存在較大問題。首先,心理負荷的變化確實可以反應在生理指標上,但機制十分復雜,而且生理指標的變化也并不完全由心理因素造成。因此,監測生理指標反應心理負荷水平這種方法本身就值得商榷。此外,這種方法在企業級的用戶研究工作中也基本不具有可行性。

    NASA-TLX量表的六個維度:
    心理需求(Mental Demand):完成任務所耗費的腦力程度
    體力需要(Physical Demand):完成任務所耗費的體力程度
    時間需要(Temporal Demand):完成任務所需要的時間長短
    績效(Performance):任務完成的效果
    努力程度(Effort):完成任務需要付出的努力程度
    挫敗感(Frustration):完成任務后的挫敗感
    被試需要在這六個維度上對自己剛才的行為進行打分。其基本原理和常見的里克特式量表相同,在這不再贅述。
    打分之后,需要對各個維度的權重進行設定。其基本原理是進行六個維度重要性的排序,根據不同排序對應各維度不同的權重,從而計算出最終的心理負荷指數。

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